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A1-32 Sicherheit in der Kommune: Der Umgang mit schwierigen und gefährlichen Kunden/Sicherheitscheck

13.05.2019 bis 14.05.2019
09:00 Uhr bis 16:00 Uhr
360.00 €
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kontakt zu Kunden

Sicherheit in der Kommune: Der Umgang mit schwierigen und gefährlichen Kunden/Sicherheitscheck

Die Zahl der Gewalttaten und Bedrohungen im öffentlichen Leben nimmt leider zu.

Im Seminar erfahren Sie:

  • Wer ist schwierig, wer ist gefährlich?
  • Wie kann ich im Vorfeld erkennen, ob von dieser Person eine Gefahr ausgeht? Zielgruppe: Deutsche/Migranten/Flüchtlinge - Wie verhalte ich mich im Ernstfall richtig?
  • Wie sicher bin ich an meinem Arbeitsplatz, im Büro (Sicherheitscheck)

Programmübersicht - Wege zu den Seminarzielen:

  • Wie können wir potentiell gefährliche Kunden erkennen: Stand der Wissenschaft
  • Gefahren im Vorfeld erkennen: die drei Bedingungen für eine Gefahr
  • Ein individuelles Konfliktprofil und Gefahrenprofil von Kunden entwerfen können
  • Menschen und ihr Konfliktverfahren in verschiedenen Kulturen
  • Mit den eigenen Sinnen gefährliche Menschen erkennen können
  • Gewalt und Gewaltbereitschaft in verschiedenen Kulturen erkennen können
  • Wie zeigt sich Wut und Hass körpersprachlich bei verschiedenen Nationen und sozialen Schichten
  • Unbewusste Provokationen und Fehler vermeiden, kultursensibel agieren
  • Mein Verhalten: wie reagiere ich bei Gefahren, was kann ich besser machen?
  • Zehn erprobte psychologische Maßnahmen bei drohender Gewalt und schwierigen Kunden
  • Diskussion/Darstellung: was erreicht gezielte Gegengewalt, kleine Tricks für jedermann
  • Der Fakten-Check: Wie sicher bin ich an meinem Arbeitsplatz (Alarmsysteme und -ketten) - Fallbespiele aus dem Leben: vor Ort im Seminar diskutiert und gelöst

Kontakt

Josef Stoll
Telefon: 0 29 21 / 36 41 20
E-Mail oder Kontaktformular
Waltraud Hahn
Telefon: 0 29 21 / 36 41 20
E-Mail oder Kontaktformular

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Hier finden Sie eine Übersicht über bereits stattgefundene Seminare

Achtung:
Anmeldeschluss für alle Seminare jeweils 20 Arbeitstage vor Durchführung der Veranstaltung!